黑龙江9家大医院参加生活报座谈会:立行立改,让百姓真正看病...

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9日，生活报推出了《我省“看病不求人”走上快车道》的报道，12日，省市卫健委和9家医院相关负责人来到生活报参加了座谈会。参会代表们表示接受社会各界的监督，并针对目前医院出现的相关问题，提出了掌上医疗普及、加强医患沟通以及用患者的视角来看问题等整改方法，相关负责人表示，会立行立改，发现问题随时改正，让百姓真正看病不求人。



掌上医疗的普及迫在眉睫

会上，哈医大一院党委委员薄红说，进入暑期，哈医大一院眼科医院的患者比平时暴增了10倍以上，每天就诊的患者多达千余人。眼科医院开展了分时诊疗，让就诊患者按照预约好的就诊时间段前来候诊，有效分流了各时段的就诊人数，而且增加了候诊大厅等候的座椅数量。但在掌上医疗方面还有很长的路要走，还有很多老年患者不熟悉手机挂号、缴费等操作流程，医生与患者之间存在信息不对称的问题，在这方面还需要加大宣传力度。
哈医大肿瘤医院党委副书记胡洪涛说，现在各大医院都已经下大力度打造“信息化”，让“信息多跑路，患者少跑路”，但受制于传统就医习惯等因素，部分患者对于看病的具体流程还不是很清楚。如何加强医患沟通，改变传统的就医习惯，对就医的流程多熟悉、多了解，在这一方面，医院也要加强宣传力度，为患者提供相关的信息进行指导。
哈尔滨市儿童医院院长孙新刚表示，目前医院信息化正在进行中，还有很多硬件设施正在改善，医院会尽最大的力量去把“看病不求人”落实。

“立行立改”让政策落到实处

省医院党委书记、院长石耀辉表示，省医院不断改善患者的就医感受，对在就医体验中发现的问题立行立改，针对24小时电话服务不到位问题、导诊人员需要提高主动服务意识、掌上就医过程中手机不显示挂号科室位置等问题都已经进行整改。通过组织医患沟通座谈会，进一步了解患者需求，加深与患者的沟通，在就医流程、医疗环境、后勤保障等方面进行积极整改落实。在改善就医流程上要标本兼治，探讨长期解决机制，长远系统解决。医院要从患者角度出发，用细心、耐心、暖心的细节服务让患者感受到省医院的人文关怀。同时医生也要引导患者对疾病的治疗要有合理预期，在患者合理需求的条件下，尽量把患者需求落实。

哈市一院党委书记钱朝霞表示，对于媒体报道存在的问题，医院照单全收，立行立改。组织各科室严格对照自查、自检有无类似问题。下一步，医院会针对百姓就医体验中的突出问题，加大医疗信息公开度。通过智慧医疗，简化就医流程，全面优化医院环境，让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿，提高就医透明度，提升医疗服务水平，增强群众就医的获得感和幸福感，使“看病不求人”真正落地见效。

医患加强沟通才能“不求人”

哈医大二院党委副书记王培军说，“看病不求人”是一种理念，医院在落实“看病不求人”，提升服务的过程中，一方面是要提高医疗质量，另一方面是要提高患者的就医体验。这其中，患者也应该多关注了解、理解来医院就医发生的变化。

“我们现在全部号源100%网上开放，同时采取分时段预约就诊，患者可提前一周在微信和支付宝平台上利用身份证，选择合适的就诊时段挂号，省去了排长队的烦恼。”王书记说，除了挂号，现在在医院做CT检查也可以预约了，但现在还有一些市民不知道这些，大早上五点到医院窗口排队等待。医院在为患者创造良好的就医环境，提供便利的同时，也要加强沟通，增进医患之间的理解。

换角度看问题更加真实

“一些问题是存在的，即使媒体不说，患者还是会说，但我们是看不到的，只有社会共同监督才能看清自身的问题。”中医大一院院长李全说。

哈医大四院党委副书记朱丽影在座谈会上说，他们现在已经让医护人员脱下白大褂，自己当患者亲自体验就医流程，换位思考，在体验的过程中发现哪些环节存在问题，有针对性的整改。
哈尔滨市红十字中心医院党委书记李虹表示，医院在举全院之力落实“看病不求人”的工作，很多工作得到了完善，但是仍然有很多不足。报道中提到了标识不清，这个问题是存在的，医院已经自查了多次，但是患者到了一个新的环境，的确存在找不到路，找不到人的问题。因此，切换角度看问题，会看得更加真实准确。
座谈会上，院长们表示，全社会共同的监督就像一面镜子，可以让医院看到真实的情况，从而认真改进，更好的服务患者。

省卫健委医政医管处处长葛洪：

对就医难点制定阶段性措施

省卫健委医政医管处处长葛洪表示，办事不求人、看病不求人，是医疗系统管理者的责任，更是每一个患者和百姓的迫切需求。想要达到，不仅是医疗管理者的正则措施的制定、制度的规范、医疗资源的合理分配、医疗工作者的自我约束，还需要技术的支持、行业的更新迭代，更需要全社会的参与。



除此之外，“看病不求人”是中长期工作目标，需要通过针对群众就医的“难点”、“堵点”制定阶段性措施，并通过在医疗机构逐步落实，取得成效并加以巩固和提升；同时，还要通过深化医药卫生体制改革政策的统筹实施，落实公立医院综合改革的各项政策措施，例如：政府投入，支付方式改革，薪酬制度改革，医疗服务价格动态调整等，有效实施分级诊疗制度和医联体建设，形成对医疗机构和医务人员的激励机制，调动医务人员积极性、提升患者满意度，确保医疗卫生事业的可持续性发展。

哈市卫健委副主任柯云楠  

用制度保证“看病不求人”

哈市卫健委副主任柯云楠表示，针对报道市属三家医院在落实“看病不求人”中存在的问题，哈市卫健委高度重视，针对存在的问题，迅速落实整改。并在系统内下发了整改要求，要求各级各类医院对照媒体报道的问题，认真开展全面自检自查，做到即知即改、立行立改。柯云楠副主任表示，下一步，关于看病不求人，需要做到的是“求人也没用”，需要用制度去保证，将看病过程中的每一个环节落实到制度上。



接下来哈市卫健委将针对暴露出的“带熟人插队看病”、“流程不优”、“服务不到位”等问题，诚恳接受社会监督，举一反三，立行立改，形成长效机制。进一步加强“看病不求人”承诺和相关制度落实的指导监督，切实做到承诺的内容，取信于民，对落实不到位的医院及违规人员严肃处理。在巩固前一阶段成果的基础上，围绕“看病不求人”目标要求，持续整改和优化再造流程，不断提升医疗服务水平，营造便捷、顺畅的就医环境，增强群众就医的获得感和幸福感，使“看病不求人”真正落地见效。



文字：龙头新闻记者 刘畅言 霍营 徐日明 沈丽娟

摄影：龙头新闻记者 李巍

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□审核：王世宇 □责编：石玉铎

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