在危机通讯的战壕中需要准备的件事

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为了结束我们的危机沟通系列我采访了一位专家他谈到了在危机中该怎么做。对于我们在本系列中使用的每一个案例研究来说这都不是一场公关危机。很少有这样的情况。大多数情况下这是一场运营或人力资源危机但总是要求沟通来解决它。因虚构电视节目中虚构电视角色的死亡而被起诉。绝对不是公关危机但沟通必须夜以继日地工作数周才能清理干净。一名学生不小心让患者接触到艾滋病毒和肝癌。不是造成的也不是的错。相反它是由本科生尚未习惯使用的新系统创建的。一名阴谋论者开始跟踪并攻击一名在桑迪胡克遇害的小男孩的父母。也不是公关危机但需要以媒体关系的形式进行危机沟通才能阻止危机。在维加斯大规模枪击事件后占据了领导地位并为危机沟通发挥重要作用创造了机会。杀死狮子塞西尔的牙医的前网络合作伙伴在网上遭到攻击。危机沟通在他们讲述自己的故事和澄清事实的能力方面发挥了主导作用。

所有这些事情都被称为“公关危机”但事实上它们都不是真正的危机。当然他们都为公关创造了机会让其在解决问题方面发挥重要作用。但它们都不是由不良形象坏名声或错误信息造成的。危机沟通引领潮流埃里克罗斯是洛杉矶的合 开曼群岛电话号码列表 伙人我和他进行了这样的对话。一位食品专家回忆道他提供了一些建议告诉你如果遇到这种情况该怎么办。我总是建议面临召回的客户的第一件事是联系他们的法律顾问和保险公司。公司可能会承担与召回相关的部分费用。然后我提供常识性建议。例如公众想知道其中包括哪些产品为什么要召回这些产品是否有人生病以及如何知道自己是否受到影响。尽管具体的召回情况自然会有所不同但消费品召回公关的某些通用组成部分实际上是通用规则。他还表示他总是通过危机沟通做件事并且他将这些事情提供给你。坦诚坦诚对于制造商和消费者之间的关系非常重要。从公众的角度来看企业坦诚并致力于解决问题的看法是一个重要的商业目标。



正如每位客户现在从泰诺召回事件中了解到的那样成功拯救产品和保留品牌形象的关键是对消费者员工和相关政府机构持开放态度。以消费者为中心在危机期间自愿和及时消息传递的好处体现了您对消费者的关心。通过决定站出来承担责任公司将引起人们对品牌的关注。但这表明他们愿意牺牲底线以将消费者放在第一位。您告诉人们第一要务是他们的安全。始终如一如果危机沟通期间的信息传递哪怕稍有不一致媒体的注意力很可能会集中在这些主题上。与员工供应商消费者政府机构和媒体的沟通不能不稳定和脱节。不同的信息传达给不同的受众给人一种公司失控的印象。您需要一组消息。我在这里想起了计划生育协会惨败期间的苏珊科曼。每当有人对他们说负面的话时他们的信息就会改变。传达的信息必须符合战略你不能动摇或屈服于少数派的声音。悔悟说声抱歉并没有什么坏处也不承认承担法律责任。您可以说出发生的事情并同时表示抱歉。这两个词在声明中经常被忽略。上周当扎克伯格最终谈到数据泄露事件时格里科贝特和我在上进行了这场辩论。