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个公司而言意味着什么客户成功经理该如何拿下客户而不仅仅是跟客户打好关系本篇文章就此类问题展开谈论希望你能对SaaS企业的CS岗位有更深的了解。 群里有一位CSM私信我说他们公司最近裁掉了一部分CSM他也在其中。他说裁员能理解毕竟公司经营情况不好压缩成本也是必须的。但是作为每年受到客户表扬的CSM被裁员还是感到非常委屈。 我向他公司CS负责人了解情况时这位负责人说裁掉的这些CSM是因为他们没有业绩。他们工作确实很努力还收到过客户发来的感谢信但恰恰是这些客户最后都没有续费。 我理解这位负责人所说的“业绩”其实就是客户成功的量化收入。